En tant qu'abonnée Box Craftine, vous bénéficiez d'une remise pouvant aller jusqu'à 20%. Cette remise n'est valable uniquement que sur nos tissus et n'est pas applicable sur notre rubrique mercerie.
FAQ
Vous avez des questions ?
Bienvenue dans notre FAQ Craftine. Trouvez rapidement vos réponses, classées par thématiques.
Taille et stature de nos patrons
Deux nouveaux patrons en exclusivité avec chaque box. Patrons stylés et tendances imaginés par notre équipe de stylistes. Disponibles de la taille 34 à 48. Format PDF ou format papier en option. Tous nos patrons sont prévus pour une stature de 1m70.
Nos formules et modes de paiements
Les formules
1. L'abonnement classique
- 1 BOX tous les 2 mois sans engagement : Le prélèvement se fait tous les deux mois avant l'expédition de votre box. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- 1 an d'abonnement soit un total de 6 BOX : Vous réglez les six box au moment de votre commande et pendant un an, vous recevez tous les deux mois une box automatiquement.
2. L'offrir en cadeau
- Vous disposez de 4 options : vous pouvez offrir une, deux, trois ou six BOX. Le paiement s'effectue en une fois.
Mode de paiements
Nous proposons plusieurs modes de paiement.
- Pour l'abonnement à 1 BOX (tous les 2 mois sans engagement), nous acceptons uniquement la carte bancaire. Le paiement s'effectue par prélèvement bancaire tous les 2 mois.
- Pour les autres formules (Abonnement d'un an, cadeau d'1, 2, 3 ou 6 BOX), nous acceptons également le virement bancaire et le chèque.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 54 54 13 10, si besoin.
Peut-on connaître le contenu de la Craftine Box avant de s'inscrire ?
Le principe de nos box couture est de recevoir un contenu surprise. C'est ce qui plaît à nos abonnées.
Elles nous disent être toutes excitées, comme des enfants à noël, à l'attente et à la réception de leur box. Elles ont plaisir à découvrir le contenu à l'ouverture.
Cela ne serait pas la même chose si le contenu était connu à l'avance...
Au plaisir de vous voir rejoindre notre communauté !
A quel moment sont envoyées les Craftine Box ?
Nous expédions nos Craftine Box tous les deux mois aux alentours du 15-20 du mois (février, avril, juin, août, octobre, décembre).
Sachez que vous pourrez suivre l'état d'avancement de la préparation de votre box dans votre compte Craftine Box (onglet Commandes). Voici le lien pour y accéder directement : https://www.craftine.com/customer/account/
Si vous n'êtes pas connectée, vous devrez d'abord renseigner votre identifiant et mot de passe.
Dès que votre box sera expédiée, son numéro de suivi deviendra alors disponible.
Vous pouvez consulter la date de livraison de la prochaine box ici : https://www.craftine.com/box-couture.html
Comment me désabonner à la Craftine Box ou mettre en pause mon abonnement ?
Voici la démarche à suivre pour mettre en pause ou annuler votre abonnement à la Craftine Box :
- Se connecter à votre compte Craftine : www.craftine.com
- Via l'onglet "Mon compte" cliquer sur "Gérer mon abonnement"
- Vous avez alors la possibilité de mettre en pause ou annuler votre abonnement
Mettre en pause
Vous ne recevrez pas la prochaine box. L'abonnement reprendra automatiquement à la box suivante. Vous conservez votre remise permanente pendant la pause et également votre compteur d'ancienneté.
Annuler mon abonnement
En vous désabonnant, vous perdrez votre remise permanente et votre compteur d'ancienneté est remis à 0.
Activer mes avantages abonnée quand la box m'a été offerte
Quelqu’un a pensé à vous et a eu la très bonne idée de vous offrir un super cadeau : la Craftine Box, la box couture surprise qui vous surprend et vous accompagne tous les 2 mois.
Comment activer ma box cadeau ?
Pour lire le message et activer vos avantages privilèges, créez tout d'abord un compte sur Craftine Shop (ou connectez-vous si vous avez déjà un compte). Sur votre tableau de bord, vous verrez le lien "Activer ma box cadeau". Il faudra ensuite entrer l'adresse email de la personne qui vous a offert la box.
Combien de Box me reste-t-il à recevoir ?
Pour connaître votre nombre de box restante à recevoir, connectez-vous à votre compte client Craftine à l'adresse : https://www.craftine.com/customer/account/
Vous aurez accès en coup d'œil à vos box déjà reçues sous l'intitulé "Vos expéditions box récentes"
Je souhaite ajouter/supprimer l'option patron papier sur mon abonnement
Si vous souhaitez ajouter/modifier l'option patron sur votre abonnement, merci de contacter le support client au 05 54 54 13 10 ou via le formulaire de contact.
Je rencontre un problème avec ma Craftine Box
Il est rare, mais parfois possible que vous vous rencontriez un problème avec votre box. Afin d'y remédier et de vous répondre au plus vite, veuillez contacter notre service client au 05 54 54 13 10 ou par email via ce formulaire.
Je n'ai pas reçu ma Craftine Box
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Une fois que nous avons remis nos colis à la poste, il arrive parfois pour certains que le lien de suivi ne s'active pas instantanément.
Même si le lien de suivi n'est pas actif, cela n'empêche pas au colis de transiter normalement, le lien se met à jour en fin de course au lieu du début.
Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour trouver une solution si la poste ne débloque pas la situation au plus vite.
Si toutefois vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client au 05 54 54 13 10 ou par email via ce formulaire.
Pensez à vérifier sur votre compte le lien de suivi
Comment accéder au patron PDF et aux instructions de montage des patrons de la Craftine Box ?
Les livrets d'instructions de montage sont en effet disponibles au format PDF. Nous conseillons de les consulter sur ordinateur ou tablette. Les photos sont de belle qualité, ce qui vous permettra de les agrandir et de bien visualiser les détails. En les imprimant, on perd malheureusement cette précision de détail.
Pour les télécharger, vous trouverez le lien de téléchargement au dos du flyer principal qui a été glissé dans votre box. Il est à saisir directement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Néanmoins, voici le lien direct : https://www.craftine.com/mon-patron
Une fois sur cette page, il vous suffit de renseigner votre code confidentiel présent sur le flyer.
J'ai perdu mon code de téléchargement
Si vous avez perdu votre code de téléchargement, veuillez contacter notre service client au 05 54 54 13 10 ou par email via ce formulaire.
Mon code confidentiel ne fonctionne pas
Avant toute autre chose, assurez-vous de bien vérifier si les majuscules et minuscules ont été correctement utilisées.
Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, je vous propose de nous transmettre votre numéro d'abonnement ainsi que le mail rattaché à votre abonnement.
Pour nous contacter, rdv ici
Comment imprimer mon patron au format PDF ?
Les patrons de couture Craftine sont accessibles en format PDF. Ils offrent l'avantage d'être immédiatement disponibles et facilitent la découpe directe des éléments du modèle à votre taille. Avec quelques astuces et conseils, les patrons PDF peuvent être assemblés en moins de 20 minutes.
Nous mettons à votre disposition un guide visuel, étape par étape, pour vous aider. Jetez un œil à ce guide pour profiter de diverses astuces qui vous feront gagner du temps.
Cliquez ici pour lire l'article dédié : Astuces Couture : Assembler les patrons PDF
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Afin de modifier votre moyen de paiement, il faut vous connecter à votre compte Craftine Box via le lien https://www.craftine.com/customer/account/ et de cliquer sur "METTRE À JOUR LE MOYEN DE PAIEMENT"
Pourquoi ai-je 2 prélèvements rapprochés ?
Nous expédions la Craftine box, tous les deux mois aux alentours du 15-20 du mois (février, avril, juin, août, octobre et décembre).
Si vous vous inscrivez avant la date d'envoi prévue de la box (avant le 15), votre paiement aura bien lieu deux mois plus tard, à la date anniversaire.
Par contre, en vous inscrivant après la date d'envoi prévue (après le 15), le prochain prélèvement n'aura pas lieu à la date anniversaire, mais juste avant l'envoi de la box suivante.
C'est pourquoi les deux paiements sont rapprochés, tout comme l'envoi de vos deux box. Mais cela ne sera plus le cas pour les prochaines fois, le prélèvement et l'envoi seront alors réguliers.
Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours nous joindre au 05 54 54 13 10 ou via notre formulaire de contact.
Mon dernier prélèvement a échoué.
Si votre denier dernier prélèvement a échoué, vous recevrez alors un email de notre support client vous demandant de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone au 05 54 54 13 10 si vous avez le moindre problème.
Quelle est la date de mon prochain prélèvement ?
Nous expédions la Craftine box, tous les deux mois aux alentours du 15-20 du mois (février, avril, juin, août, octobre et décembre).
Si vous vous inscrivez avant la date d'envoi prévue de la box (avant le 15), votre paiement aura bien lieu deux mois plus tard, à la date anniversaire.
Par contre, en vous inscrivant après la date d'envoi prévue (après le 15), le prochain prélèvement n'aura pas lieu à la date anniversaire, mais juste avant l'envoi de la box suivante.
C'est pourquoi les deux paiements sont rapprochés, tout comme l'envoi de vos deux box. Mais cela ne sera plus le cas pour les prochaines fois, le prélèvement et l'envoi seront alors réguliers.
Puis-je bénéficier de mes avantages abonnée Craftine Box pendant la mise en pause de mon abonnement ?
Oui, vous bénéficiez toujours des mêmes avantages même si votre abonnement est mis en pause.
Je conserve mon compteur d'ancienneté lors d'une mise en pause de mon abonnement ?
Oui, vous conservez toujours votre compteur d'ancienneté lors de la mise en pause de votre abonnement.
C'est quoi La Craftine Box ?
La Craftine Box est une box de couture surprise que vous recevrez tous les deux mois directement dans votre boîte au lettre. Chaque box contient tout ce dont vous avez besoin pour créer un vêtement de femme complet à partir de deux patrons de couture.
Chaque patron est fourni avec un cahier d'instructions extrêmement détaillé, illustré avec des images et des schémas précis pour chaque étape de création, ce qui le rend tout à fait accessible même pour les plus novices.
De plus, être abonnée à la Craftine box, c'est profiter d'un programme de fidélité ultra avantageux comprenant :
- une réduction permanente et progressive pouvant aller jusqu'à -20% en fonction de votre ancienneté sur l'ensemble des tissus du shop : www.craftine.com
- une sélection de tissus à prix cassés à -50% après réception de chaque box.
Comment ça marche ?
Quels sont mes avantages en tant qu'abonnée box ?
Pour profiter de vos avantages de fidélité sur le shop www.craftine.com, c'est très simple. Connectez-vous, une fois votre panier terminé, la remise s'appliquera automatiquement en fonction de votre ancienneté...
Pour information, je vous rappelle tous les avantages du programme de fidélité :
1 - Une réduction permanente et illimitée sur le shop en fonction de votre ancienneté :
En étant abonnée à la Craftine Box, profitez d'une réduction exclusive permanente et illimitée sur la mercerie en ligne Craftine Shop en fonction de votre ancienneté.
2 - Une sélection de tissus à prix cassé à -50% à réception de chaque box.
Vous pourrez accéder directement à cette sélection via le lien inscrit sur le flyer présent dans la box.
Quels sont les délais de livraison de la Craftine Box ?
Nous expédions nos Craftine Box tous les deux mois aux alentours du 15-20 du mois (février, avril, juin, août, octobre, décembre).
Vous pouvez consulter la date de livraison de la prochaine box ici : https://www.craftine.com/box-couture.html
Sachez que vous pourrez suivre l'état d'avancement de la préparation de votre box dans votre compte client Craftine Box (onglet Commandes). Voici le lien pour y accéder directement :
https://www.craftine.com/sales/order/history/
Si vous n'êtes pas connectée, vous devrez d'abord renseigner votre identifiant et mot de passe.
Dès que votre box sera expédiée, son numéro de suivi deviendra alors disponible.
Comment sont vendus nos tissus à la coupe ? (explication de l'unité de vente)
La majorité de nos tissus sont vendus par multiple de 10 cm avec un minimum de coupe de 30 cm.
Ainsi pour un tissu qui a une largeur (laize) standard de 150 cm :
- si vous mettez 3 en quantité, vous recevrez un coupon de 30 cm * 150 cm
- si vous mettez 4 en quantité, vous recevrez un coupon de 40 cm * 150 cm ...
- si vous mettez 10 en quantité, vous recevrez un coupon de 100 cm * 150 cm ...
- si vous mettez 25 en quantité, vous recevrez un coupon de 250 cm * 150 cm ... etc
Attention, certains tissus comme le simili cuir sont vendus par unité de 50 cm (si vous mettez 2 en quantité, vous recevrez 1 mètre) et le satin par unité d'1 mètre (ex 2 unités pour la satin = 2 mètres)
En cas de doute, contacter notre support client !
Je souhaite modifier ma commande en cours
Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois que cette dernière a été finalisée.
Si toutefois vous souhaitez la modifier, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10.
Comment télécharger mon patron de couture au format PDF ?
Le lien de téléchargement du patron de couture se trouve directement dans le mail de confirmation de commande. Il vous suffit de cliquer sur télécharger.
Comment télécharger le cahier d'instructions de mon patron au format papier ?
Le code et le lien de téléchargement se trouvent directement à l'intérieur du patron papier...
Ma remise fidélité Box est-elle valable sur toute la boutique craftine.com ?
Mon code de remise ne fonctionne pas
Si votre code de remise ne s'applique pas, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10 et nous trouverons une solution.
Vous rencontrez un problème avec votre commande
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10 et nous trouverons une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos modes de livraison sont détaillés à la page suivante en cliquant ici.
Les colis sont généralement expédiés sous 48h à partir de la réception de la commande (hors période de soldes ou d'opérations commerciales). Pour vous garantir une livraison optimale, la livraison de nos colis s'effectue par La Poste (Colissimo ou Lettre Suivie) ou Chronopost.
Les colis expédiés via Chrono Domicile bénéficient d'une expédition prioritaire sous 24h (hors weekend et jours fériés) pour toute commande passée avant 14h.
Lors de l'expédition de votre colis, un email de suivi vous est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Celui-ci vous permet de visualiser l'état d'avancement de votre colis.
Nous proposons également le click and collect à Gimont pour vous permettre de récupérer vos commandes en toute simplicité.
LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE & BELGIQUE
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons les commandes uniquement pour la France et la Belgique.
Si votre pays de livraison n'est pas concerné, merci de nous contacter par mail ou par téléphone au 05 54 54 13 10 en indiquant les produits désirés. Nous estimerons les frais de port pour expédier votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande
La poste s'engage à livrer les colis en 48h à 72h mais l'acheminement peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous le regrettons.
Si toutefois vous ne l'avez toujours pas reçu passé ce délai, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous devez vous rendre à l'adresse https://www.craftine.com/customer/account/
Cliquez dans la barre latérale de gauche sur "Mon compte" pour modifier votre nom/prénom et mot de passe
Pour modifier vos adresses de facturation et de livraison, cliquez sur l'onglet "Carnet d'adresses"
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Afin de réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte client et cliquer sur "Mot de passe oublié ?"
Vous recevrez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Paiement comptant CB
Réglez vos achats en quelques clics avec votre carte bleue Visa, Mastercard.
À aucun moment nous n'avons connaissance de vos informations bancaires qui transitent de manière cryptée de banque à banque. Nous ne recevons donc, ni ne stockons aucun n° de carte bancaire. Seule une validation de la transaction nous est transmise par le serveur bancaire.
Paiement comptant avec votre compte Paypal
Titulaire d’un compte Paypal, Craftine vous permet de réaliser vos achats simplement avec vos identifiants Paypal sans que vous ayez à renseigner vos numéros de carte bancaire.
Paiement par virement bancaire
Le virement bancaire est une manière sûre d’effectuer son paiement. Le virement
doit nous parvenir dans les 5 jours. Votre commande sera traitée à réception
du virement. Ci-dessous les informations bancaires pour effectuer le virement
:
Craftine.com
IBAN : FR76 1690 6230 0087 0077 8944 932
BIC/SWIFT : AGRIFRPP869
Paiement comptant par chèque
Une fois votre commande validée, sur la page "bon de commande et choix du
moyen de paiement" le mode de règlement par chèque vous est proposé en bas
de page. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque"
et suivez les instructions qui vous seront données.
Votre commande sera validée à réception de votre bon de commande signé accompagné
de votre règlement.
Les chèques sont à établir à l'ordre de Craftine et à expédier à : Craftine
- ZA Lafourcade Nord - 32200 Gimont
Comment utiliser mon code de remise / ma carte cadeau ?
Lorsque que vous serez sur la page panier avant de procéder au paiement, vous aurez alors la possibilité d'insérer votre code de remise ou le code de carte-cadeau puis cliquez sur appliquer.
Une fois appliqué, le montant se déduira automatiquement sur votre panier.
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Comment assembler mon patron PDF ?
Les patrons de couture Craftine sont disponibles au format PDF. Ils ont ainsi l’avantage d’être disponibles immédiatement et permettent de découper directement les pièces du patron à sa taille.
En plus de cela, avec quelques astuces et conseils, les patrons PDF peuvent être assemblés rapidement, en maximum 20 minutes. Nous vous proposons ici un pas à pas en image pour vous y aider.
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C'est quoi la carte cadeau Craftine ?
La Carte Cadeau Craftine est Le cadeau parfait pour toutes les passionnées de couture. Elle permet à sa détentrice de choisir parmi un large choix d'articles sur le site de Craftine, y compris les tissus, les patrons de couture et la mercerie.
La carte est disponible en plusieurs montants allant de 10€ à 200€. De plus, elle est valable pendant 1 an à compter de la date d'achat et est envoyée par email immédiatement après l'achat.
Quelle est ma remise en tant que professionnel ?
Avec l'offre pro Craftine, découvrez une offre inédite pensée spécialement pour les professionnels.
En tant que professionnel, vous bénéficiez d'une remise de 12% sur la boutique. Afin de bénéficier de cette réduction, merci de nous envoyer les éléments suivant à contact@craftine.com : raison sociale de l'entreprise, forme juridique de l'entreprise, n°SIRET, n°TVA Intracommunautaire, coordonnées du gérant.